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Voyages-SNCF.com mise sur l’expérience client

La SNCF attache de plus en plus d’importance aux réseaux sociaux vis à vis de ses clients. En 2014, 1,3 million de clients ont contacté les 200 conseillers Voyages-SNCF.com. 40% l’ont fait par téléphone, 35% par e-mail et 25% par chat ou sur les réseaux sociaux. En 2015, le site marchand s’engage à répondre à ses clients en moins de deux heures aux questions posées sur son compte Facebook et son fil Twitter dédié à la relation client, et en moins de 24 heures pour celles envoyées par e-mail.

Lien : http://www.mobilicites.com/011-3491-Voyages-SNCF-com-mise-sur-l-experience-client.html
Rubrique : Veille
Adresse simplifiée : http://www.predim.org/spip.php?article5298
Publié le : 19-02-2015
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