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L’amélioration de l’expérience client grâce aux applications calculatrices de trajets multimodaux

Un calculateur d’itinéraires est une application proposant au voyageur de rechercher
un trajet d’un point A à un point B et d’optimiser son temps de trajet. Ainsi l’application va calculer plusieurs possibilités de trajets, impliquant très souvent la multi et l’intermodalité, et en prenant en compte les préférences personnelles de l’usager. Sur une grande ville ou une agglomération, plusieurs acteurs se partagent ce marché : des spécialistes du calcul d’itinéraires (Moovit, Citymapper ...), des acteurs du numérique (Google Maps...), des exploitants de transport (RATP....), des autorités organisatrices (Ile de France Mobilités avec Vianavigo, Passpass pour le SMIRT Hauts de France... ). Tous ces acteurs cherchent à innover afin de séduire un maximum d’utilisateurs. Parmi ces compétences distinctives, on retrouve l’informations temps réel, les chatbots qui permettent aux usagers d’entrer directement en contact avec un robot pour obtenir un trajet, le prédictif, le nombre de calories dépensées au cours du trajet, le calcul de CO2...

Lien : https://www.transportshaker-wavestone.com/lamelioration-de-lexperience-client-grace-aux-applications-calculatrices-de-trajets-multi-modaux/
Rubrique : Veille
Adresse simplifiée : http://www.predim.org/spip.php?article6681
Publié le : 09-11-2017
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